Что такое онбординг: инструменты Определение

Пользователь получает знакомый образ и лучше понимает, как продукт может решить его проблему. Если в продукте нет явного этапа оплаты, то разделения между first-use онбординг и обучающим онбордингом не будет. Плохой онбординг похож на вечеринку, на которой вы никого не знаете. Разберемся, зачем нужен онбординг, какие виды бывают и как их комбинировать. В конце дадим пошаговый план по его проектированию. Честно говоря, в случае с онбордингом универсального решения просто не существует.

По факту вы «онбордите» пользователя на каждой странице сайта, где рассказываете про продукт и показываете его ценность. Грамотно настроенный онбординг существенно упрощает и ускоряет процесс ознакомления с продуктом, делая первый опыт пользователя более понятным, позитивным и эффективным. Многие клиенты не хотят сами разбираться в нюансах магазина, приложения или сервиса – они берегут свое время и поэтому выбирают простоту и удобство. Онбординг помогает решить проблему «отваливающихся» пользователей, которые не смогли понять пользу/преимущества продукта и из-за этого отказались от него. Они случайно что-то узнали о продукте и решили с ним ознакомиться.

А именно этого, дорогие друзья, очень не хватает большинству онбординг-процессов. Если пользователь учёл все рекомендации, то в конечном итоге он получит свой первый готовый макет. Да, он может быть далёк от идеала и требовать доработок. Однако именно этот первый опыт помогает человеку сориентироваться в незнакомой обстановке и преодолеть боязнь ошибок.

Приемы проектирования онбординга

Главное — настроить его так, как нужно именно вам и вашим сотрудникам. Чтобы чат-бот действительно помогал вашим сотрудникам, а не воспринимался как обязаловка, до его запуска важно определить, какие именно боли он будет «лечить». Он может направить все свое внимание на работу и освоение в должности. Освободив его память и внимание, вы снизите уровень тревожности, и новый сотрудник будет по-человечески вам благодарен. Основной интерфейс продукта никак не нагружается сторонними всплывающими окнами, экранами и так далее.

Помогут решить проблемы пользователя в продукте и предложат помощь. Решите, будет ли у вас единый для всех пользователей сценарий онбординга или несколько для разных сегментов. Чтобы понять, насколько эффективно вы активируете пользователя в продукт, отслеживайте показатели ключевых метрик, которые покажут реальное поведение пользователя в вашем сервисе. К качественным исследованиям относятся глубинные интервью, анализ обратной связи, коридорные тесты, юзабилити-тесты. Они позволяют изучить характеристики потребителей, их поведение, отношение к компании или продукту. Например, в результате серии глубинных интервью вы можете сгенерировать гипотезы о том, что является успехом для пользователя.

Здесь уместна параллель с самолётом и работой стюардесс перед взлётом. Если пассажир летит самолётом первый раз, то после такого онбординга ему понятно всё. “волшебные превращения из интраверта в экстраверта”, а потом выгорание и нервный срыв. Вместо того, чтобы обеспечить условия для высокой индивидуальной эффективности пытаются “штамповать” кадры под своё виденье “идеального сферического сотрудника в вакууме”. Когда пользователь досматривает видео, появляется несколько других окон.

Как HRM система HURMA помогает компаниям онбордить сотрудников

Кроме того, он может служить мотиватором к полному прохождению процесса онбординга, завершению всех его шагов. Никто не любит надписи в духе «Ваш прогресс 73%», всем нравится «100%, Поздравляю! В конечном счёте, Онбординг — это про лояльность и удержание на раннем этапе знакомства с продуктом или его обновлением, это хороший фундамент для работы с Retention в дальнейшем. Онбординг — это широкое понятие и способов реализации его может быть много. Это может быть и всего лишь одно единственное Welcome–окно, в котором кратенько рассказано какие кнопки нажимать, и куда ходить, или же это может быть тур по сайту на 30 шагов.

Если клиенту они не актуальны, то он может их просто пропустить. Когда пользователи уже успели попробовать ваш продукт на вкус, но пользуются им не регулярно. Experrto — это действительно весьма полезные инструменты, обеспечивающие качественное знакомство с решением, особенно для тех пользователей, кто вообще видит его впервые. Но нужно понимать, что это лишь один из шагов, который вы можете включить в свой онбординг. Дизайнерская платформа Crello не тратит время своих подписчиков и предлагает им «стать дизайнером за одну минуту».

Онбординг. Что это такое и для чего необходимо?

Именно поэтому в 2021 году онбординг получил максимальную популярность. Под этим термином понимают целый комплекс процедур, рассказывающих о процессе адаптации возможного клиента в продукте и его особенностях, преимуществах, ключевых функциях и так далее. Nboarding клиентов — это процесс их адаптации в продукте, знакомства с функциями и основными преимуществами сайта или приложения. Знакомство с продуктом через действия — прием, который позволяет погрузить пользователя сразу в сервис.

• И чтобы повысить его, лучшее всего начинать с работы над онбордингом.
• Онбординг вовлекает пользователя в продукт, удерживает его от перехода к конкурентам, а также способствует получению только позитивного опыта от взаимодействия.
• Главное — настроить его так, как нужно именно вам и вашим сотрудникам.
• Расскажут о его возможностях и научат им пользоваться.

Если в течение 30–90 дней вам не удалось доказать новому пользователю эффективность сервиса, digital-продукта, приложения, вам уже не удастся его вернуть обратно. Поэтому сделайте все, чтобы вовлечь будущего клиента в изучение возможностей продукта, и помогите ему пройти путь от регистрации до получения обещанного результата. Я думаю уже все знакомы «цепочками писем», которые приходят после регистрации, в каком то сервисе.

В каждом интерактивном туре должна быть предусмотрена функция отключения подсказок (например, кнопка «Пропустить обучение»). Не стоит забывать про опытных пользователей, которые, возможно, зарегистрировались повторно или уже работали с сервисами того же типа, что и ваш. Неотключаемые подсказки будут раздражать их и могут оттолкнуть от использования продукта. Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки.

Виды onboarding-процедур

В этой статье мы расскажем, что такое онбординг клиентов как маркетинговая технология и какова его цель. Также вы узнаете о том, что стоит учесть при внедрении этого процесса, какие его преимущества и недостатки. Кроме того, мы опишем основные компоненты онбординга и приведем примеры его успешного применения. В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью.

фундаментальных урока онбординга на примере классических игр Nintendo

Одним из важнейших компонентов онбординга считают welcome-окно, которое появляется на дисплее пользователя при его первом входе на сайт или в приложение. Информация в нем кратко описывает функционал что такое онбординг и преимущества продукта, указывает ссылки на его ключевые разделы. Если возможности сайта/сервиса слишком обширны или сложны, то одно welcome-окно стоит заменить на серию обучающих экранов.

Онбординг: что это такое простыми словами, примеры использования onboarding в работе компании

Форма молодого мицелия округлая и выпуклая, а более зрелая грибница приобретает пологие края. Поры располагаются снизу и окошены в светло-молочный или слегка зеленоватый оттенок. Хоть ложный подберезовик и похож внешне на хороший гриб пригодный для питания, его вкусовые качества и вовсе далеки. Такой продукт сразу же почувствуется в блюде, так как имеет очень неприятный горький привкус. Не зря его еще называют желчным грибом или горчаком.

В IT это некий этап адаптации, чтобы человек почувствовал себя максимально комфортно, поскорее включился во все рабочие моменты. А если учесть, что в этой сфере релокация сотрудников — норма, то и онбординг приобретает особое значение. Все эти приёмы позволяют снизить уровень неосознаваемого стресса от «навязанного» сеанса обучения, и сделать процесс знакомства с продуктом более friendly за счёт некоторой неформальности.

Персонализация онбординга как лучшая стратегия гроуз-хакинга

Имейте в виду, что клиент должен в первую очередь попробовать те функции, которые помогут ему достичь цели. Зная задачи аудитории, проще понять, как донести ценность продукта. Так в нашем примере одиночных пользователей могут заинтересовать подробности о скрытом функционале. Командам могут пригодиться кейсы успешного внедрения продукта. Преимущество такого онбординга в том, что в видео можно показать руководителя компании и ответственных специалистов.

Если вы читаете статью, то призыв прочитать другие похожие статьи может оказаться эффективным. Однако тот же призыв к действию может не сработать, если пользователь отправляет кому-то сообщение. Представляйте функции в тот момент, когда они будут наиболее https://deveducation.com/ интересны. Всё, что происходит далее, в том числе уведомления, поддержка и использование продукта на ранних стадиях. Например, Tilda предлагает выбрать нужный шаблон для разных сфера малого бизнеса, интернет-магазина, события, блога и т.д.